Japan｜三越伊勢丹が自宅にいても百貨店の接客を体験できるオンラインサービスをスタート

三越伊勢丹がオンラインストア、アプリを通して百貨店の接客体験がオンラインで受けられるシームレスサービスをスタートする。具体的には、販売員とのオンラインチャットやzoomによるビデオオンライン接客を6月からトライアルスタートし、以降はオンライン上での事前接客予約や伝票の電子化などのサービスが展開される予定だ。オンライン接客ではLINEWORKSとzoomを活用し、LINEのアカウントで接客時間を予約後にzoomのアカウントを案内、約40分ほどテレビ電話にて接客を行うフローで実験的に取り入れられる。これらのオンライン接客を2020年度中に「三越伊勢丹アプリ」内で一元化してサービス展開する予定だという。また、シームレスサービスの展開に際し、アプリのEC機能の充実やWEBサイトのリニューアルも実施。オンラインストアはひとつのWEBサイトの中で、キュレーション記事や、ランキング、ブランド情報などを合わせて閲覧可能とし、同社のポータルサイトとしての役割を果たす。アプリでも限定のクーポン機能を新たに搭載するなど、積極的なデジタル化を推進する。

同社はこれらのサービスの展開により、新型コロナウイルスの影響で生活様式や消費行動が変化する中で、オンラインでの新しいコミュニケーションを通じて安心してリアル店舗のような購入体験ができる環境を確立し、顧客体験を提供することを目指す。