Japan｜TSIホールディングスが接客販売におけるオムニアプリツールの導入計画を発表

TSIホールディングスは4月13日、販売員がスマートフォンやタブレット上でリアルタイムに接客ができるオムニアプリツールの導入計画を発表した。英国のHero Towers Limited社が提供するオムニアプリツール「Hero®︎」を採用し、日本のアパレル企業で初めての取り組みとなる。TSIではオムニチャネル化推進を積極的に取り組んでおり、「Hero®︎」はテキストメッセージ、チャット、ビデオを使用してリアル店舗とオンラインショッピング中の購入客を繋ぐ対話アプリだ。まずは子会社のラリンジャパンが運営する「ラリン（Laline）」の5店舗で6月以降のテスト導入を開始予定、順次対象ブランドを拡大していくという。「Hero®︎」は米国ではスリー、リーバイス、ナイキなど各社のオムニチャネル戦略として活用されており、購買率が14倍高くなるという実績が出ている。